云南智宸软件——规范实施步骤

项目实施的质量关乎用户投资的成败。为此，云南智宸严格以ISO9001国际质量认证体系为标准，为客户量身定制一套科学规范的项目实施方案，最大限度的保护用户的投资。
为保证项目的顺利实施，合约签定后，委派具有丰富经验的工程师指导客户进行实施前准备。通过填写注册信息，软硬件平台确认信息，系统参数信息等相关项目环境信息，使我们了解尽可能详细的酒店状况，准确把握酒店管理的运行平台，设计酒店的管理模式，合理控制项目实施的周期，从而保证酒店管理系统的顺利运行。
实施过程中，项目工程师根据规范流程严格执行每一步骤，并且客户可以通过培训反馈表、工程师现场评价单、投诉表等诸多项目管理表单对现场工程师的工作内容进行实时监督。也会充分考虑实施过程中的众多可变因素，尽量做到事前控制并及时给予解决方案。
项目验收通过后，云南智宸售后服务中心实行远程监控、24小时售后服务，确保用户正常使用！

售后服务承诺书

1、所用到的“用户”、“客户”均指本合同的甲方，“我们”、“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指本合同的乙方。
2、提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户保障软件与设备故障及时得到解决。
3、完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务，本着以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向客户作出以下承诺：
（1）问题咨询解答服务
服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护、更新等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件，QQ等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心满意的解答。
（2）远程连接服务
服务内容：通过远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。
（3）发送用户调查表服务
服务内容：技术支持中心不定期发送《用户调查表》给客户，了解客户系统使用的情况，并给予处理，保证系统的正常运转。
（4）清除软件的BUG
服务内容：用户在使用过程中发现软件有错误，经技术中心修正后，会立即为客户更新修正后的程序。
（5）数据检查服务
服务内容：用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因。
（6）巡查维护服务
服务内容：技术支持中心每季度安排工程师到客户现场对系统进行整理及维护，进行预防性的保养。
（7）软件需求收集反馈
服务内容：对于客户提出的各种新需求，我们将收集到公司开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。
（8）应用软件服务
服务内容：由于用户操作失误、电脑硬件或操作系统故障、电脑感染病毒、用户自己安装的软件出现异常、人为恶意删除数据等原因，导致应用软件不能正常运行、数据混乱、数据丢失等，在数据没有物理性丢失的情况下，技术支持中心协助甲方应用软件修复服务，如涉及第三方费用，由酒店方承担。
（9）检查病毒及清除病毒服务
服务内容：由于用户电脑感染病毒，导致软件不能正常使用，严重的还会导致数据丢失，技术支持中心可协助查毒及清毒服务，如涉及第三方费用，由酒店方承担。
（10）服务效率标准
在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处理时间：
* 全年365天，每天24小时无休热线支持服务，服务热线：13888951059（宋智伟）、15887085516（宋强）、13529342897（宋波）、13529129232（宋小平）；投诉服务电话：13888951059
* 在接到客户的服务要求后1小时内给予响应；如果电话和远程维护无法解决问题，将抵达客户现场处理（昆明2小时；玉溪、曲靖4小时；其他地区24小时内到达）